Formação soft skills remunerada: comunica melhor no trabalho

O que vais aprender na formação soft skills

As soft skills — ou competências transversais — são as capacidades que usas em qualquer emprego: comunicar, ouvir, trabalhar em equipa, gerir o tempo, resolver conflitos e adaptar-te à mudança. Ao contrário das competências técnicas, não ficam presas a uma função: levas-las contigo para todo o lado.

Nesta formação soft skills, centrada na comunicação e no atendimento, vais trabalhar estas competências através de exercícios, simulações e casos reais. O objetivo é que, logo na semana seguinte, sintas diferença na forma como falas com clientes, chefias e colegas.

Programa da formação

• Comunicação eficaz: clareza, escuta ativa e comunicação não verbal.
• Comunicação assertiva: dizer o que precisas sem agressividade nem passividade.
• Atendimento ao cliente: acolher, perceber necessidades e responder com profissionalismo.
• Gestão de conflitos: lidar com reclamações e clientes difíceis, mantendo a calma.
• Trabalho em equipa: cooperação, feedback construtivo e responsabilidade partilhada.
• Gestão do tempo e do stress: prioridades, organização pessoal e bem-estar no trabalho.
• Inteligência emocional: reconhecer e gerir emoções em contexto profissional.

Porque são as soft skills tão valorizadas?

O relatório Future of Jobs do Fórum Económico Mundial coloca competências como pensamento analítico, resiliência, flexibilidade e liderança entre as mais procuradas pelas empresas. São também as mais difíceis de automatizar — por isso, investir nelas é investir na tua empregabilidade a longo prazo.

Na Formup, a formação soft skills é remunerada: por cada dia de formação recebes cerca de 7€, um valor equivalente ao subsídio de alimentação. As sessões são em horário pós-laboral e terminam com um certificado de formação profissional, emitido por uma entidade formadora certificada.

Como funcionam as sessões

As soft skills aprendem-se a praticar. Por isso, cada sessão combina uma explicação curta com dinâmicas de grupo, role-plays e reflexão sobre situações do teu dia a dia. As turmas são pequenas, o que permite que todos participem e recebam feedback do formador.

Não precisas de experiência anterior. A formação é de nível iniciante e adapta-se a quem trabalha em escritórios, lojas, restauração, saúde, logística ou indústria — qualquer área em que lides com pessoas.

O que muda depois da formação soft skills

Vais sentir-te mais seguro a falar em reuniões, a dar e receber feedback e a lidar com clientes exigentes. Vais saber organizar melhor o teu tempo e reduzir o stress de dias mais intensos. E vais ter um certificado que mostra a um empregador que investiste em competências que fazem a diferença.

Exemplos de situações que vais treinar

• Responder a uma reclamação de um cliente sem perder a calma.
• Dar feedback a um colega de forma construtiva e respeitosa.
• Apresentar uma ideia à chefia de forma clara e convincente.
• Planear uma semana de trabalho com prioridades bem definidas.
• Negociar uma solução quando há interesses diferentes em jogo.

Para aprofundar a vertente comercial, vê também a formação em Atendimento e Comércio.